認定結果に納得できない・介護サービスに不満があるときはどうすればよいのですか？

　要介護認定の結果などに疑問や不服がある場合は、まず介護保険係までご相談ください。
　その上で納得できない場合には、認定結果の通知が届いてから3か月以内に、山口県に設置されている「介護保険審査会」に申し立てをすることができます。

　　　　山口県介護保険審査会
　　　　　〒753-8501　山口市滝町1-1
　　　　　Tel　083-933-2774

まずは、サービスを提供している事業所や介護保険施設に直接相談するか、サービス提供事業所とサービス利用の調整を行っているケアマネージャーにご相談ください。

サービス提供事業者、ケアマネージャーに相談したが、改善が見られない場合は、萩市高齢者支援課介護保険係までご相談ください。

　萩市で解決できないことや利用者が特に望む場合には、山口県国保連合会で苦情申し立てをすることができます。

　　●申し立てのできる人
　　　・利用者本人
　　　・利用者に代わって家族等代理人

　　●受け付けできる苦情
　　　・介護保険法上の指定サービスであること
　　　・市長で解決するのが困難な場合
　　　・市町域を超える場合(申立人居住の市町と事業所所在の市町が別の場合)
　　　・申立人が国保連合会での処理を特に希望する場合

　　●受け付けできない苦情
　　　・すでに訴訟を起こしている事案
　　　・訴訟が予定されている事案
　　　・損害賠償などの責任の確定を求める事案
　　　・契約の法的有効性に関する事案
　　　・医療に関する事案や医師の判断に関する事案

　山口県国民健康保険団体連合会介護サービス苦情相談窓口
　　〒753-8520　山口市朝田1980番地7
　　Tel　083-995-1010(専門ダイヤル)
　　受付時間　9時～17時(土・日・祝日を除く)